Regulamin

Wprowadzenie

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://www.dortex.pl funkcjonuje pod kierownictwem firmy „DORTEX” IMPORT-EKSPORT, mieszczącej się przy ul. Mokra 3, 85-834 Bydgoszcz, NIP: 9531740674.

Dane kontaktowe Sprzedawcy:

• Telefon: +48 606 174 120
• Adres e-mail: sklep@dortex.pl

Niniejszy dokument, pełniący jednocześnie rolę regulaminu zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, dalej zwany „Regulaminem”, określa zakres świadczenia usług elektronicznych za pośrednictwem Sklepu, zasady zawierania umów sprzedaży, procedury ich realizacji oraz prawa i obowiązki zarówno Klienta, jak i Sprzedawcy.

Definicje

1. Sklep internetowy – platforma działająca pod adresem https://www.dortex.pl.
2. Sprzedawca – „DORTEX” IMPORT-EKSPORT Dariusz Kwela, ul. Mokra 3, 85-834 Bydgoszcz, NIP: 9531740674.
3. Klient – podmiot gospodarczy, w tym osoba fizyczna prowadząca działalność, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, działająca we własnym imieniu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, której czynności prawne są związane bezpośrednio z prowadzoną działalnością.
4. Usługa – elektroniczne świadczenie usług realizowanych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
5. Umowa sprzedaży – porozumienie zawierane na odległość między Klientem a Sprzedawcą w wyniku składania zamówienia na Produkt.
6. Produkt – towar nabywany przez Klienta za pomocą Sklepu.
7. Zamówienie – wyrażenie woli Klienta skierowane do Sprzedawcy, mające na celu zawarcie umowy sprzedaży danego Produktu.
8. Formularz zamówienia – narzędzie dostępne na stronie Sklepu, umożliwiające składanie zamówień.
9. Konto klienta – system teleinformatyczny Sprzedawcy, w którym przechowywane są dane Klienta (m.in. dane adresowe oraz historia zamówień).
10. Formularz rejestracji – narzędzie umożliwiające utworzenie Konta klienta w Sklepie.
11. Newsletter – usługa pozwalająca na subskrypcję i otrzymywanie drogą elektroniczną informacji o Produktach oraz promocjach Sprzedawcy.
12. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem ustawowo wolnych dni od pracy.

Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie.
2. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
3. Platforma oraz oferowane za jej pośrednictwem Produkty przeznaczone są wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą, a umowy sprzedaży mają charakter zawodowy. Sprzedawca może wymagać podania numeru NIP przy składaniu zamówienia.
4. Z uwagi na status Klienta, o którym mowa w punkcie 3, prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje.
5. Oferta Sprzedawcy obejmuje Produkty w różnych kategoriach, zależnych od występujących uszkodzeń czy defektów. Opis danej kategorii jest zawsze dołączany do oferty. Wyróżnia się następujące grupy:
   • Kategoria A: Towary nowe, wolne od uszkodzeń lub defektów wpływających na funkcjonalność, mogą być dostarczane w opakowaniach zastępczych. Na ich powierzchni mogą występować niewielkie ilości kurzu, nie stanowiące wady.
   • Kategoria B: Produkty będące zwrotami konsumenckimi w ciągu 14 dni, z minimalnymi, najczęściej odwracalnymi śladami użytkowania, z ewentualnymi drobnymi błędami fabrycznymi (np. przybrudzenia, niewielkie uszkodzenia) i dostarczane w oryginalnych lub zastępczych opakowaniach.
   • Kategoria C: Produkty zwracane w ciągu 30 dni, noszące wyraźne ślady użytkowania oraz widoczne defekty, takie jak brakujące elementy (np. guziki, suwaki), uszkodzone zamki, przecięcia, przetarcia lub zabrudzenia, wymagające naprawy lub odnowienia.
   • Kategoria D: Produkty zwracane w ciągu 30 dni, które posiadają znaczne ślady użytkowania lub defekty, takie jak zabrudzenia, plamy, przebarwienia, dziurki, uszkodzone szwy, zmechacenia czy wyblakłe nadruki. Mogą wymagać naprawy lub odnowienia, przy czym niektóre uszkodzenia mogą być nieodwracalne.
   • 2nd hand: Towary pochodzące z poprzednich sezonów, charakteryzujące się typowymi śladami użytkowania dla używanej odzieży, ale bez poważnych defektów lub intensywnego zapachu. Mogą wystąpić m.in. prane materiały, plamy, lekkie przebarwienia, drobne przetarcia lub braki drobnych elementów, takich jak guziki.
6. Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
7. Sprzedawca stosuje zasady ochrony danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
8. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Sprzedawcę w celu realizacji umowy, zgodnie z zasadami określonymi w „Polityce prywatności” Sklepu.
9. Informacje o Produktach umieszczone na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego.
10. Wszystkie ceny prezentowane na stronie są cenami brutto.
11. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany cen, wprowadzania nowych Produktów oraz organizowania lub odwoływania promocji. W przypadku obniżek cen obowiązujących przez ograniczony czas, przy Produkcie zostanie wskazana cena obowiązująca przez ostatnie 30 dni.
12. Klient nie może przesyłać treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym i powinien korzystać ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności nie stosując złośliwego oprogramowania ani urządzeń.
13. Korzystanie z usług elektronicznych niesie ryzyko nieautoryzowanego dostępu do danych przesyłanych lub przechowywanych w sieci, co może prowadzić do ich utraty, nieuprawnionej zmiany lub uniemożliwienia korzystania z usług.

Usługi i warunki świadczenia usług

1. Sprzedawca realizuje usługi drogą elektroniczną poprzez:
   • publikację informacji o ofercie i dostępnych Produktach na stronie Sklepu,
   • udostępnienie Formularza zamówienia umożliwiającego zawarcie umowy sprzedaży,
   • umożliwienie rejestracji i prowadzenia Konta klienta,
   • przesyłanie informacji o promocjach i Produktach w ramach Newslettera.
2. Świadczenie usług wymienionych w pkt 1 odbywa się bez dodatkowych opłat.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną związana z wypełnieniem Formularza zamówienia zostaje zawarta na określony czas – od momentu rozpoczęcia jego wypełniania do chwili jego anulowania lub wysłania.
4. Umowa dotycząca rejestracji i prowadzenia Konta klienta zawierana jest na czas nieokreślony, począwszy od momentu rejestracji.
5. Rejestracja (utworzenie Konta klienta) odbywa się za pośrednictwem formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie.
6. Posiadanie Konta klienta nie jest warunkiem koniecznym do złożenia zamówienia.
7. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą zapisu Klienta, a wygasa w momencie wypowiedzenia umowy zgodnie z Regulaminem lub po rezygnacji poprzez link zamieszczony w wiadomościach.

Wymagania techniczne

Aby korzystać z usług oferowanych przez Sprzedawcę, Klient powinien dysponować:

• urządzeniem z dostępem do Internetu,
• przeglądarką obsługującą pliki Cookies,
• dostępem do skrzynki e-mail.

Koszty związane z dostępem do sieci oraz transmisją danych ponosi Klient zgodnie z warunkami swojego dostawcy usług internetowych.

Umowa sprzedaży

1. Sprzedawca umożliwia składanie zamówień na Produkty poprzez:
   • Formularz zamówienia dostępny online 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu,
   • kontakt drogą elektroniczną na adres poczta@dortex.pl,
   • rozmowę telefoniczną pod numerem +48 606 174 120.
2. Aby złożyć zamówienie przy użyciu Formularza, Klient wybiera Produkt, określa jego ilość oraz istotne cechy, dodaje go do koszyka, a następnie wypełnia niezbędne dane i potwierdza zamówienie, klikając „Zamawiam i płacę”.
3. W przypadku zamówień składanych telefonicznie lub mailowo, Klient przekazuje Sprzedawcy informacje o wybranym Produkcie oraz dane umożliwiające realizację zamówienia (w tym dane identyfikacyjne, adresowe oraz kontaktowe, takie jak numer telefonu, adres e-mail i numer NIP).
4. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Następnie, po weryfikacji możliwości realizacji, wysyłane jest ostateczne potwierdzenie, co stanowi zawarcie umowy sprzedaży.
5. Potwierdzenie zamówienia zawiera szczegółowe warunki umowy, w tym rodzaj i ilość Produktu, łączną cenę do zapłaty, koszty dostawy oraz, w razie potrzeby, informacje o udzielonych rabatach.

Realizacja zamówienia i dostawa

1. Zamówienia realizowane są w kolejności ich wpłynięcia, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu.
2. Realizacja zamówienia obejmuje przygotowanie, kompletację, zapakowanie oraz wydanie Produktu przez Sprzedawcę – średni czas wynosi do dwóch dni roboczych.
3. Zamówienia złożone po godzinie 10:00 w dni robocze lub w dni wolne od pracy traktowane są jako złożone w następnym dniu roboczym.
4. W przypadku, gdy część zamówienia (składającego się z kilku Produktów) jest niedostępna, Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub mailowo i poproszony o wybór sposobu dalszej realizacji (częściowe wykonanie, przedłużenie terminu, anulowanie całości lub wybór Produktu zamiennego).
5. Gdy zamówienie obejmuje Produkty o zróżnicowanej dostępności, termin dostawy ustalany jest na podstawie kompletacji ostatniego z nich, chyba że ustalono inaczej.
6. Do czasu realizacji zamówienia doliczany jest czas dostawy, zgodnie z wybraną metodą. Szczegóły dotyczące metod i kosztów dostawy są dostępne na stronie Sklepu.
7. Produkty wydawane są do dostarczenia jedynie w dni robocze.
8. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania oraz zawartość. W przypadku wykrycia uszkodzeń lub nieprawidłowości, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
9. W sytuacji odmowy przyjęcia przesyłki lub problemów z dostawą z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca ma prawo obciążyć Klienta kosztami związanymi z ponowną wysyłką lub zwrotem przesyłki.
10. Jeśli Sprzedawca pokryje szkodę powstałą podczas transportu, wszelkie roszczenia Klienta wobec przewoźnika przechodzą na Sprzedawcę.
11. Klient ma również możliwość osobistego odbioru zamówienia – po uprzedniej przedpłacie.

Metody płatności

1. Dostępne sposoby płatności za Produkty to:
   • Przedpłata za pośrednictwem systemu elektronicznych płatności Przelewy24 (obsługiwanego przez PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, zgodnie z regulaminem: https://www.przelewy24.pl/regulamin),
   • Przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy nr 22 1030 0019 0109 8530 0015 6770,
   • Płatność za pobraniem (po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą).
2. Klient, wybierając przedpłatę, zobowiązany jest do uregulowania płatności w ciągu pięciu dni od zawarcia umowy. W przeciwnym razie zamówienie może zostać anulowane, a Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy.
3. Realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu potwierdzenia autoryzacji transakcji (w przypadku płatności elektronicznych) lub zaksięgowaniu środków (przy przelewie). W przypadku płatności za pobraniem – po potwierdzeniu zamówienia.
4. Dowód zakupu jest przekazywany Klientowi wraz z Produktem lub wysyłany elektronicznie na wskazany adres e-mail. Składając zamówienie, Klient akceptuje otrzymywanie faktur drogą elektroniczną bez podpisu wystawcy.

Odstąpienie od umowy i reklamacje

1. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. Konto klienta, Newsletter), Klient ma prawo wypowiedzieć umowę bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres: poczta@dortex.pl.
2. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wypowiedzenia umowy o świadczenie usług ciągłych z 14-dniowym okresem wypowiedzenia, jeżeli Klient narusza postanowienia Regulaminu.
3. W sytuacji niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Sprzedawcę, Klient może złożyć reklamację drogą elektroniczną na adres: poczta@dortex.pl.
4. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres, adres e-mail), opis problemu, okres, którego dotyczy reklamacja, oraz uzasadnienie.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

Uprawnienia Sprzedawcy

1. Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w dowolnym momencie, o ile Produkt nie został jeszcze wydany Klientowi, osobie działającej w jego imieniu lub przewoźnikowi.
2. Decyzja Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy nie skutkuje roszczeniami Klienta.
3. Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności oraz żądać przedpłaty w całości lub części wartości zamówienia, niezależnie od wybranej formy płatności.
4. Na mocy art. 558 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.
5. Z chwilą wydania Produktu Klientowi, osobie wskazanej przez Klienta lub przewoźnikowi, wszelkie ryzyka związane z Produktem (w tym możliwość przypadkowej utraty lub uszkodzenia) przechodzą na Klienta.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klienta ogranicza się do rzeczywistych szkód wynikłych z nienależytego wykonania umowy, jednak nie przekraczających wartości złożonego zamówienia.

Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca nie odpowiada za błędnie wprowadzone przez Klienta dane (np. w formularzach dostępnych na stronie) ani za działania Klienta, które mogą utrudnić lub uniemożliwić realizację usług.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania ze Sklepu w sposób niezgodny z Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia lub zakończenia niektórych funkcjonalności Sklepu w celu konserwacji, przeglądu lub rozbudowy systemu technicznego – takie działania nie naruszają praw Klienta.

Bezpieczeństwo produktów

1. Dbałość o jakość oferowanych Produktów stanowi istotny element działalności Sprzedawcy. W miarę możliwości stosowane są wytyczne określone w Rozporządzeniu (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. dotyczącym ogólnego bezpieczeństwa produktów (dalej „GPSR”). Wykonywanie tych wytycznych odbywa się w ograniczonym zakresie, gdyż sprzedaż obejmuje Produkty z defektami, dedykowane wyłącznie przedsiębiorcom nieposiadającym statusu konsumenta.
2. Na opakowaniach lub etykietach Produktów znajdują się informacje, które umożliwiają Klientowi uzyskanie danych, takich jak:
   • numer typu, partii lub serii,
   • dane producenta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, zarejestrowana nazwa handlowa lub znak towarowy),
   • adres kontaktowy (pocztowy lub elektroniczny) producenta bądź punktu kontaktowego.
3. Powyższe informacje nie dotyczą Produktów, których opis wskazuje, że nie mogą spełniać obowiązujących norm bezpieczeństwa – tj. towarów wymagających naprawy lub odnowienia.
4. Szczegółowe informacje dotyczące bezpieczeństwa Produktów znajdują się w dokumencie „Bezpieczeństwo Produktów” umieszczonym w zakładce Informacje Prawne na stronie www.dortex.pl (dotyczy głównie produktów innych niż odzież, np. akcesoriów domowych, wraz z indywidualnymi opisami kategorii i wskazówkami dotyczącymi bezpiecznego użytkowania).

Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O każdej zmianie Klient zostanie poinformowany poprzez publikację informacji na stronie Sklepu na co najmniej 14 dni przed wejściem nowych postanowień w życie.
2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji.
3. W przypadku umów o charakterze ciągłym, zmodyfikowane postanowienia wiążą obie strony, jeżeli Klient nie wypowie umowy w terminie 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. W sytuacji, gdy przepisy obowiązujące w państwie Klienta są dla niego korzystniejsze i nie można ich wyłączyć umową, będą miały one zastosowanie.
5. Ewentualne spory wynikłe z realizacji usług na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
6. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie stosuje się postanowienia Ogólnych Warunków Sprzedaży dostępnych w zakładce Informacje Prawne na stronie www.dortex.pl.
7. Spory powstałe w wyniku świadczenia usług na podstawie niniejszego Regulaminu zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądowi powszechnemu właściwemu według siedziby Sprzedawcy.
8. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 r.